Política de envíos y devoluciones

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea dentro del área de reparto (España peninsular) Y serán necesarios la firma y el D.N.I. A la hora de realizar un pedido el usuario introducirá sus datos en un formulario únicamente con la finalidad de realizar el envío de productos y ofertas. Esta información en ningún caso será cedida a terceros y nos ayudará a ofrecer un mayor nivel de servicio al cliente.
Cuando realice un pedido se entiende que acepta las CONDICIONES DE VENTA expuestas en esta página.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El envío se realiza por empresas de transporte de paletería y mensajería. La entrega es de lunes a viernes, en horario comercial. El transportista no está obligado a la introducción de los equipos, sólo a
dejarlo en la puerta de la vivienda (si es casa), o a la entrada del portal (si es piso).

Se cuentan cómo días no hábiles y por tanto no estará disponible el servicio de entrega los sábados, domingos y festivos.

El tiempo de entrega podrá variar en función del producto adquirido y el lugar dónde haya de enviarse.

Bionova Granada Eficiencia Energética, S.L. trabaja para que sea lo más reducido posible.

Bionova Granada Eficiencia Energética, S.L. no se responsabiliza de retrasos en la entrega por motivos ajenos que pudieran impedir el normal funcionamiento del servicio de transportes (accidentes,  Huelgas, vehículo…)

A la entrega de la mercancía, el cliente deberá verificar el estado del equipo, y que no hay daños ni roturas por el transporte. Si notara signos evidentes de daños, o embalaje dañado, deberá hacerlo notar en el albarán de entrega de la agencia, y comunicarlo en las 24 horas siguientes. No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte pasadas 48 horas desde la recepción, sin que haya habido comunicación y sin anotar la reserva en el albarán de entrega.

Gastos de envío

Tanto los gastos de envío como el Impuesto del valor añadido I.V.A. están incluidos en el precio de los productos que aparece en la web.

Consultar los gastos de envío para Canarias y Baleares. Éstos NO están incluidos en el precio mostrado en la web.

Bionova Granada Eficiencia Energética, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos ofertados en la web.

El precio vigente de los productos será el que aparezca publicitado en la web en el momento de hacer el pedido realizando el pago correspondiente, y el que aparezca en la confirmación final del pedido.

El precio no incluye ni instalación del producto ni posible retirada de otros antiguos o anteriores.

www.tucalderadebiomasa.es no ofrece servicio de instalación pero puede orientar al Cliente para este fin (remitirle a un Servicio de Asistencia Técnica).

Las ventas realizadas en www.tucalderadebiomasa.es serán siempre nacionales por lo que se atendrán a las leyes reguladoras nacionales con el consiguiente pago de los impuestos correspondientes.

¿Cómo realizar devoluciones? 

Para realizar la devolución del pedido, se seguirán las siguientes pautas.

Para anular un pedido el cliente debe informar lo antes posible, en las 24 horas siguientes de haber realizado dicho pedido para evitar que la mercancía haya salido ya hacia su destino.

Si se dan estas circunstancias Bionova Granada Eficiencia Energética, S.L. devolverá el importe del mismo. Se descontarán los gastos bancarios que se hayan ocasionado por la devolución.

Si el cliente recibe un pedido por el que no queda satisfecho, podrá realizar su devolución en un plazo de 14 días naturales que se contarán a partir de la entrega del producto. El producto/s deberá ser devuelto junto con el Albarán de Entrega, en perfecto estado y con su embalaje original, según la ley de comercio electrónico y contrataciones a distancia.

Si el Cliente decide devolver un producto/s adquirido y siempre que no sea por motivos defectuosos deberá hacerlo en un plazo de 14 días naturales. Se le cargará a dicho cliente los gastos de transporte, tanto entrega como recogida, y gastos bancarios derivados de la operación. Se devolverá la cantidad total únicamente cuando sea error de envío. El producto debe ser devuelto en perfecto estado, con embalaje original.
Si el producto recibido estuviera defectuoso www.tucalderadebiomasa.es se compromete a hacer entrega al Cliente de uno nuevo en perfecto estado y recoger el defectuoso sin gastos adicionales o bien se realizará la devolución del importe.

La devolución del importe se hará en la misma forma en que se realizó el pago y con un tiempo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de los artículos devueltos.